評鑑輔導
評鑑輔導 EVALUATION
評鑑不是臨時抱佛腳，
評鑑不是臨時抱佛腳，
是平時就做好
評鑑看的是機構平常怎麼照顧、怎麼紀錄、怎麼改善。禹榮文化協助居家、日照與居家護理所，從日常的品質與紀錄做起，評鑑前再有系統地整理與自我檢視。
適用機構- 居家式長照機構
- 日間照顧中心
- 居家護理所
- 依主管機關公告之評鑑基準準備
MINDSET
平時就把品質與紀錄做好
評鑑前才補資料，往往最累也最容易出錯。把準備放進日常，評鑑就只是把平常做的事整理出來。
01
紀錄是日常的一部分
服務當下就完成紀錄，內容清楚、可追溯。
02
制度和實際一致
寫在手冊上的做法，就是團隊每天的做法。
03
問題有追蹤
發現缺失有改善、有紀錄，看得到前後變化。
04
團隊都理解
不是只有主管懂，第一線同仁也知道為什麼這樣做。
QUALITY
平時就要有的品質機制
評鑑看的是日常。把這些機制做進每天的工作，紀錄自然完整。
申訴陳情及特殊個案處理
家屬意見有管道、有回應，特殊個案有處理方式。
意外事件通報流程
發生異常時，誰通報、怎麼處理、如何追蹤都清楚。
跨專業團隊合作
照顧、護理、社工等專業之間，資訊互通、分工明確。
督導制度
定期督導與支持第一線同仁，及早發現問題。
服務品質監控
訂出觀察重點，定期檢視服務是否達到預期。
服務紀錄保管
紀錄完整、保存妥善、查閱方便，也顧好個資。
HOW WE PREPARE
評鑑準備，可以這樣進行
了解基準對照主管機關公告的評鑑基準，確認機構適用的項目。
現況盤點檢視制度、紀錄與實際做法，找出落差。
文件與紀錄整理依項目歸檔，讓佐證資料清楚好找。
模擬檢視以評鑑的角度走一次，練習說明與查閱資料。
改善追蹤把待改善事項列表，逐項追蹤到完成。
SELF CHECK
先自我檢查看看
服務紀錄是否完整、及時，前後一致
手冊與流程是否和實際做法相符
申訴、意外事件是否有處理與追蹤紀錄
教育訓練是否有規劃與留存紀錄
過去發現的問題是否有改善與佐證
FAQ
常見問題
評鑑前多久開始準備比較好？
越早越好。品質與紀錄本來就是平時累積的，愈早把習慣建立起來，評鑑前要補的就愈少。
評鑑項目以什麼為準？
以主管機關當期公告的評鑑基準與相關規定為準，準備時會先對照確認。
禹榮文化會代替機構準備資料嗎？
我們協助盤點、整理方法與模擬檢視；實際照顧與紀錄仍由機構團隊執行，這樣準備的成果才會留在機構裡。
禹榮文化協助需求盤點、籌設資料與營運架構整合，計畫書由合作夥伴文采企劃撰寫；實際許可、專業簽證、建築、消防、醫療／護理專業資格與特約，仍以相關法規及主管機關認定為準。